卓信企业

这是另一场关闭商店的大风暴。卓信企业最近和很多卖家和顾客沟通时最常说的是，商店不知道为什么会被关闭。亚马逊没有做太多的解释，所以今天卓信企业将简要分享亚马逊关闭商店的原因，以避免下次踩坑。

一、亚马逊账号被封的原因

1.产品和描述不同

为了不断优化产品细节，提高转化率，很多卖家记得不要夸大其词。他们必须根据自己的实际情况写产品描述。图片必须与交付的产品一致。

2.销售的产品侵权

在亚马逊平台上，我们必须确保我们销售的产品是合法的，并有品牌授权。如果我们做不到，我们将面临停止账户的可能性。如果你不想让亚马逊停止你的账户，卖家需要避免非法制造、销售仿制品、剽窃和假冒伪劣商品。

3、KYC审核没通过

KYC审核(Know Your Customer)简单来说，账户持有人的条件审核备案是国际反洗制度的基础，卖方亚马逊提交公司和公司所有人的身份审核。Kyc在审核过程中，一定要真实填写公司和个人信息，上传真实文件。填写虚假信息的行为不会通过审核，影响门店。

4、存在刷单现象

好评和坏评论对商店或商品有很大的影响，但在亚马逊现行规定中，以任何方式控制评论都是违法的，有很多卖家喜欢机会主义，利用漏洞，想通过控制影响因素来改变评论，也就是说，我们所谓的刷这属于亚马逊打击的范畴，一旦被发现是无情的，很可能被关闭。

5.亚马逊绩效指标差异

绩效指标是第三方卖家设定的行为准则。亚马逊利用绩效指标来区分卖家的优秀中差。特别是当亚马逊的硬指标变得更高、更复杂时，这些指标将鼓励卖家做得更好。

亚马逊的一些绩效指标，红色对应比例上限

在这些指标中，订单缺陷率、订单取消率和延迟率是账户关闭的主要原因。退货率和客户服务不满意度不是衡量卖方账户的硬指标，但谁知道未来呢？

6.销售假货存在

亚马逊的反假货政策是，任何在亚马逊网站上销售的商品都必须是正品，禁止销售未经授权的复制品、盗版和假冒商品；如果被投诉在亚马逊平台上销售，卖家的账户很容易被亚马逊停止，资金也会被冻结。

7.产品不符合买方投诉

如果买方抱怨卖方服务差，可能邮件会慢一点，没有及时处理，这也可能导致卖方账户被审核的风险。

8、 获取UPC代码渠道不正规

使用自动补丁生成器或非正式渠道获取UPC代码会给你的账户带来很大的风险。如果其他卖家抱怨你UPC代码，这可能会导致亚马逊限制或禁止户。

二、亚马逊账号被封的解决方案

1.产品不符合店铺密封的解决方案

亚马逊非常照顾消费者的消费体验。因此，在销售过程中，一些产品也会因为一些不人道、不可预测的因素而给消费者留下印象。A-Z和差评;

如果你不遵守亚马逊的规定，很容易引起消费者的投诉。只要每月有2-3次正式投诉，商店就可能被关闭，售后服务的态度和结果也将是亚马逊评估的标准。

解决方法：

首先，找出以前的违规行为，解决它们，然后提供未来的反复发措施，最后给亚马逊写上诉邮件。请记住，亚马逊通常会调查以下几个方面：

负面反馈和产品评论

客户提交A-Z Claim

在与买方沟通的过程中，注意处理这些邮件主题(产品损坏、缺陷等)。

1)找出原因，检查相关产品投诉次数

产品易碎，在运输过程中经常损坏；

包装材料质量差；

产品通常销售缓慢，容易在仓储中折旧，需要修改产品状态；

一次性错误。

2)扩大检查范围

如果你发现很多问题，你可能需要更换供应商，而不是停止销售产品。如果使用FBA物流，创建所有退货Removal Order，可降低店铺被封的风险。

3)在亚马逊的投诉邮件中写了什么？

在电子邮件中，首先表明你已经调查了商店被关闭的原因，并想出了一些方法来确保未来不再违规（例如，上述两部分）。然后，你应该关注如何长期提高卖家的表现，以确保客户满意度。

你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案

加快包装和处理流程

寻找适合自己产品的包装材料(如用气泡包装瓶装产品)

分配更多的质量管理人员

定期清理库存

更换供应商

4）如何避免产品不符合亚马逊相关规定?

熟悉亚马逊所有产品类别和状态的相关规定；

不确定产品是否符合指导方针，不发表；

不要将产品状态标记为New，然后在产品描述中说，产品长期放在货架上会有点旧，或者其他缺陷；

除非亚马逊解除了警报，否则不要立即重新发布和销售下架产品；

销毁不能再销售的产品，避免将来再次退货；

定期检查库存中易损物品的状态

易腐物品与保质期长的产品分开存放

向亚马逊投诉，在收到投诉时检查其余投诉FBA库存。

采购前，向供应商要样品，然后进行测试，以此为参考标准；

将产品集中在盒子里，这样扫描仪就不会错过任何配件；

在发往FBA海外仓以前，将塑料袋放在易沾灰尘的产品上；

在产品上标明保修期，确保消费者在购买前了解这一点

发货前，反复检查产品状态；

监控投诉周期，挑选这些问题产品；

使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;

检查客户反馈，找出可预防的问题；

将自己的产品贴上标签，而不是混合存储，以免对其他卖家的非法产品负责。

2.产品与描述不一致的解决方案

这是指产品和listing显示的差异很大(类似于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差)造成的投诉，和第三点一样。

当买家在亚马逊平台上下订单时，他们期待着完美的产品和优质的服务。因此，当消费者收到的产品与订单不一致时，买家可能会抱怨，卖家会被亚马逊警告或商店关闭。

解决方法：

1）找原因

在国际惯例中，首先找出是什么因素导致警告邮件或商店被密封。实物和产品页面描述之间的细微差异可能会触及亚马逊的底线。因此，我们应该全面检查所有可能出现问题的地方。

(1)先查看：

ASIN和UPC代码：了解库存产品是否与消费者收到货物（或退货）一致；

产品页面:对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等。

产品要点：检查产品是否应放在礼品盒中，并提供保修书、配件等，检查产品是否丢失部分部件，是否正常运行。

产品细节及规格：检查重量、尺寸、型号、兼容性等；

产品描述:看厂家如何说明产品；

产品评论：了解产品的功能性、特定部件是否齐全或易于使用等。

（2）检查相关产品的销售记录，找出规则。例如，消费者是否因类似原因退货？

(3)检查相关产品的库存。如果产品以前有很多问题，请考虑将产品下架。

(4)如果涉及的产品是FBA向亚马逊申请库存，检查剩余库存产品。

(5)如果是混合库存的产品，可以要求亚马逊退货，而不是直接销毁。在某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或者收缩包装，不同于你自己的产品。

2)如何给亚马逊写上诉邮件？

亚马逊不仅希望看到卖家调查和解决问题，还希望他们能提出一些长期的解决方案。因此，在完成以上两点后，您可以向亚马逊保证您已经清理了库存产品，并准备实施以下措施，以避免重蹈覆辙。

定期检查库存；

优化listing，加强有关规则；

安排员工负责复查listing;

放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；

创建一个项目，捐赠大部分问题产品，以显示不可能重复上架；

设计打印传单放入包装箱，明确标明退货和退款政策；

设置内部质量检控流程，而不是直接出货;

与供应商就有问题的产品签订协议，降低将其发送给买方的风险；

安排更多质量控制人员，创建问题产品黑名单；

更换供应商或托运人。

3)如何避免产品和描述的问题？

为避免以后触发亚马逊警告邮件或店铺被封，可采取以下措施:

不要卖任何东西listing描述与实物不符的产品；

如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing;

如果大多数消费者问同样的问题，答案直接标明在产品描述中；

提供明确的退货和退款政策，在每个盒子上印刷公司商标;

定期检查退货报告，看有多少产品与描述不符；

加强从货源到配送的质量控制，在直接运输或让供应商送到亚马逊仓库之前，必须亲自检查产品。

通知供应商产品达不到消费者期望；

考虑创建黑名单，排除反复出现问题的产品listing除采购订单外。

3.亚马逊账号被关联店封存的解决方案

亚马逊最简单的规则之一是禁止卖家在同一地点拥有两个账户。

亚马逊强制执行单账户政策，可以帮助买家减少与不良企业的接触。假设卖家的业绩下降，投诉或负面评价，可以随意开立新账户，消费者可能会被误导从不良卖家那里购物。这也对其他卖家构成了不公平的竞争，也间接提高了卖家的服务（产品）质量。

很多卖家在开店之初就抱着尝试的态度去经营，没有想那么多。看完这个政策就忘了，直到账号关闭才突然意识到。

而亚马逊究竟是根据什么来检测关联账号的，这点并未公开，也不需要公开。在这边建议卖家朋友们查看两个不同的账号是否关联，可以通过以下几点：

登录账号设备的IP地址

网络适配器MAC地址

注册公司信息

与帐户相关的邮箱地址

卖家资料

银行卡账号

解决方法：

1)找出导致账户关闭的具体因素，尽快处理

根据上述几点，找出账户关闭的具体原因，并尽快处理。亚马逊通知卖家的销售权限被删除，通常基于这两个原因：操作多个卖家账户，或现有账户与关闭账户有关。卖方可以比较所有的账户信息，以找出具体的问题。

2)提供合理的证据，积极与亚马逊谈判

如果账户被关闭，试图恢复向亚马逊的投诉，这可能是卖家面临的最困难的事情之一；除非有正当的理由开设两个账户，否则基本上很难赢，即便如此，卖家也应该以积极的态度与亚马逊亚马逊谈判。记住，这个账户会自动关闭，如果你是一个诚实的卖家，亚马逊就不会对关闭你的账户感兴趣。

如果你故意经营两个账户，那也没关系。联系亚马逊，向他们展示两个账户是完全分开和独立的。您需要证明，这两个账户经营完全不同的产品、产品类别、供应商、物流系统，甚至商业模式，基本上提出了所有可以区分两个账户的因素。

3)如果亚马逊过去给你经营两个账户的权限，提供授权记录

如果亚马逊过去被说服允许你运营两个账户，它仍然可能为你开设特殊案例。亚马逊允许卖家开设两个账户，然后后后悔要求他们关闭一个账户，这也是先例。事实上，他们甚至可能在一段时间后关闭剩余的账户，因为它与之前关闭的账户有关。

在这个时候，你会发现保留所有与亚马逊谈判的记录是有益的。提供亚马逊授权的电子邮件记录有助于提高获胜的机会。

其它原因导致亚马逊账户被关闭，详见详细说明亚马逊账号被封的原因和解决方案（二）